SK-II官方旗舰店虚假宣传及抽奖活动问题
网友保保_rNnO8XwL
已完结
本人3月7号在SK-II官方旗舰店购买了两套大红瓶面霜实付金额2126.36，当时店铺活动是直播间满足加入会员和单笔满1500就能参与正装抽奖，但是抽奖链接有问题点击了没反应，于是联系客服，客服说已经反馈，但是问题一直不解决，期间多次联系客服，又说it已经在排查、又说it不上班，不知道哪句真哪句假，甚至抽奖活动结束了再次询问客服却推锅给消费者，说是有过退款不给抽，当时有拍下没付款发现没显示赠品取消过，都没付款不算退款，况且抽奖规则也没规定重拍不给抽，难道抽奖规则可以随时按照商家主观想法而变动吗？于是向天猫平台投诉，天猫平台打电话回复商家活动解释权归商家所有，他们干预不了商家，商家虚假宣传虚假活动，天猫平台包庇商家，商家突然添加的抽奖规则不可能高于法律的，诉求是退一赔三，对商家虚假宣传虚假活动进行处罚。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
今天商家上午还打电话说我不符合抽奖规则，然后在店铺聊天框给商家提供了符合抽奖条件的证据，下午商家才打电话改口说符合抽奖已经有记录，但是我并没看见有此抽奖纪录，是否后面更改抽奖链接添加的？如果商家可以随意更改抽奖链接那抽奖的公平性应该质疑，况且过去几天跟店铺客服的沟通和今天商家突然反口更能证明此抽奖活动是虚假活动。
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