智行火车票平台霸王条款及高额违约金投诉
网友保保_0mF8a6K0
我于2025年3月11日下午在智行火车票上预定3月14-15日的公寓，后因为行程变动，在3.12日下午进行取消订单申请，被商家及平台驳回。本人因为公考原因进行抢房预定，但平台及商家在本人进行预定的过程中并未发信息、短信、打电话、重点显示字体等与本人进行沟通协商，说明公寓存在＂不可取消＂这种情况，后在本人取消时，才得知平台有单方面的退订退款要求，我认为这属于商家单方面的霸王条款。申请取消以后，平台与商家协商扣除百分之30%违约金，本人认为提前俩天进行退订且没有入住，并没有影响商家进行后续的销售，该违约金不合理，故一开始并没有同意，且再三强调只能接受10%的违约金，但是平台客服服务态度较差，一不提供商家资质，二声称最多只能协商至此，并声称每家酒店政策不一，且不说平台没有在相关方面做好提示作用，难道个体政策大于国家政策吗？本人家庭情况较差且身为学生无法承担后果，思考过后无奈同意30%的违约金，但仍然认为平台没有尽到应有的责任与义务。 根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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