浣洗丢件未及时处理且服务超时引发赔偿与欺诈争议
网友保保_PJUsum1v
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我于2025.1.22购买了浣洗的衣物干洗服务，出现丢件问题，主要诉求如下三方面： 1.衣物丢件赔偿。衣物1.22送洗丢件（2024.1.1购入），根据浣洗用户协议，“购买时间不超三个月的，赔付额不低于购买价格的90%”“年折旧率为 20%”，希望能够按30%的折旧率支付赔付额度1322.5元，毕竟才1年21天，直接按照两年40%折旧率过于粗暴。 2.衣服清洗费用赔偿。洗护费73，根据消保法第五十二条，请予以赔偿。 3.服务欺诈行为赔偿。浣洗承诺的旺季洗衣用时为7-10天，实际上远超该时间；衣物丢件后商家未主动联系，直到我2.16意识到还有衣物未寄回，多次联系客服。一开始客服告知衣物在洗护中，最终2.25客服反馈48小时未寄件就启动丢失赔付。全程商家没有主动承担责任告知客户实情的意识，存在服务欺诈行为。根据消保法第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
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