关于中国移动擅自变更套餐及违规办理学生卡的投诉
网友保保_XEyyM4ht
关于中国移动不规范业务操作的投诉信 尊敬的领导： 您好！我怀着极其愤怒和无奈的心情向您投诉中国移动通信集团广东有限公司（根据手机号推测归属地，可按需修改）在业务办理及服务过程中存在的严重不规范行为，希望贵局能关注并为我解决问题。 一、基本情况 我于 2021 年 3 月 9 日办理了中国移动手机号码 150****6860，选择的是月租 39 元的套餐。该套餐包含 80 分钟免费通话时长和 60G 通用流量，自办理后我一直正常使用，至今已有 4 年时间。 二、问题描述 （一）擅自变更套餐流量 在 2025 年，中国移动在未经过我允许的情况下，单方面将我的套餐流量从 60G 降低到 5G。当我拨打 10086 人工服务咨询时，被告知合约两年已到期，所以要降低流量。然而，在办理套餐时，工作人员并未向我提及合约期限以及到期后流量会大幅降低的情况。并且，在合约到期时，中国移动也没有以任何形式通知我是否继续签约。在我正常使用 4 年后，突然强制降低我的流量，而月租费用却依旧维持 39 元不变，这明显是不合理的。他们的这种做法，无异于强迫我额外花钱购买流量，严重损害了我的合法权益。 （二）违规办理学生卡 今天，中国移动客服致电称，我使用的这张卡是学生卡，由于我已经毕业所以不能再享受优惠。但事实上，我当初办理电话卡时已经 40 多岁，根本不符合学生卡的办理条件。中国移动在办理业务时没有严格审核身份信息，违规为我办理学生卡，这种不严谨的操作不仅违反了相关业务规定，也让我陷入了如今流量大幅减少却费用不变的困境。
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