科沃斯微信商城购机器人质量问题及售后服务拖延
网友保保_iZSktUrX
已完结
25年3月13日，我在科沃斯微信商城用以旧换新的方式购买了一台T80机器人，收到货之后发现水箱侧面裂缝，第一时间联系科沃斯客服后协商决定先派师傅过来确认一下。如果是安装错位就恢复正常状态并补偿。或者无法恢复的问题，就更换新机并补偿。我提出：因为是质量问题，所以应该立即发出来一个新机器，新机到达的同时再取问题机器。但是科沃斯以公司流程名义坚持问题机器发回厂家后才发新机，虽然生气这种方式不公平，但是我然后同意打包问题机器等待返厂。但是之后我几次跟科沃斯再联系发货事宜，科沃斯都不给与答复，目前问题机器无人过问，也无法使用！ 我要求：1.应该立即用新机器更换问题机器，凭什么返旧机器之后再发新机器？这几天物流的时间耽误消费者使用，需要赔偿。 2.客服处理问题不积极，问题发生后都是消费者几次打电话主动联系商家，商家一直不主动协商处理方案！商家应该道歉，并给予补偿！
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
更换
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
