关于未经同意更改套餐及不合理扣费的投诉
网友保保_Na9WZRxa
已完结
2024.11.5号购买了一张100元手机卡 2025.2.24号抖音充值10元手机费 如图 ： [图片] 2025.2.27 号充值50元手机费 如图： [图片] 一共是160元（100+10+50）. 申诉原因： 1.当地中国移动营业厅未经本人同意擅自改手机套餐（月消费38保底 订购时间：2024-11-05 有效期限：2024-11-05至2026-11-01）如下图： [图片] 被改成如下图：298套餐（理应包含所有费用） [图片] 2.不合理扣手机费 2024.12月：（38元套餐-活动返费35元 =3元）如上图↑ 2025.1月：按38元套餐-活动返费35元=3元 2025.2月：3元（按上以此类推 ） 实际手机剩余费：160元-（3元*3）=151元 但是我手机费被扣的只剩下17.35元 如下图↓ [图片] 要求补偿手机费 ：160元*4=640元 手机套餐改为：8元/月 (交不起手机费 不合理扣费)
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
企业跟进
跟进内容
您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
