一直娱预售专辑未发货却拒绝退款且客服失联
网友保保_VkQDdSDI
已完结
我于2025年3月18日在平台购买预售专辑一张，于3月19日与客服协商退款。在商品未发货的情况下，客服表示拒绝退款。下单前只告知不可退换货，退换货属于到货后的售后行为，而商家以这一不相关条例为由，拒绝买家在未发货情况下的退款申请，并在买家提出他们条例未说明不可退款的情况后，客服直接选择拒绝沟通，不再回复买家信息。同时，商家是能够提供退款服务的，但是在订单界面不提供任何售后服务，联系客服还一直以文字游戏形式的购物须知拒绝买家的售后申请。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
