投诉去哪儿App酒店预订政策不合理
网友保保_ypuDIFBZ
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2025年3月19日，我通过去哪儿App预订了香港愉景湾酒店（Auberge Discovery Bay Hong Kong ）3月22日入住、23日离店的房间 。然而今天我偶然发现，该酒店房价已大幅下降。当我向平台咨询退差价事宜时，却被直接告知无法退还差价，同时订单也不可取消。 这一政策对消费者极为不公平，严重损害了消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条明确规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”贵平台及酒店利用自身在交易中的强势地位，单方面制定并推行在线订房“不可取消”规则，全然不顾消费者的意愿，这无疑违背了上述法律原则，本质上等同于强制交易，严重侵犯了我的公平交易权 。这种不可取消的“格式条款”，既违反了契约自由精神，也破坏了契约平等的基础，使得消费者在交易中处于明显的弱势地位 。 我认为，在如今强调保护消费者权益的市场环境下，这样的政策不应被允许存在。我强烈要求去哪儿App重新审视这一不合理的规则，并针对我此次预订酒店降价却不能退差价、订单不可取消的情况给出一个合理的解决方案，退还我应得的差。
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