关于去哪儿网强制扣费且拒退未入住订单的投诉
网友保保_QKszBdqV
已完结
我于2025年2月13日去往宜春铜鼓汤里温泉酒店，我本人在抖音团购了一间房，实际同行一共四人，一间房不够，前台就要我在去哪儿网试试看能不能定，我在去哪儿旅行app下了单，前台又说去哪儿订单不行办不了入住，又让我在前台定，我们又听前台的直接扫前台服务员微信付了款。2025年3月21日短信去哪儿网直接在银行卡扣费495，订单显示2月19日已使用。预定的酒店在没入住的前提下申请全额退款，被酒店方和平台拒绝了。 根据消费者保护法，他们是涉嫌侵犯消费者的公平交易权的，而且它也违反了消费者权益保护法的有关规定。实际就是我们俗称的霸王条款。依据消法来说，这样内容是无效的，是对消费者不具有法律效力的
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
2025年3月22日去与去哪儿网工号31243沟通，31243工号人员一直推脱，一直自己讲自己的，完全不听我们的诉求，也不给予解决方案，把所有责任推脱到汤里温泉酒店，并且强言钱已经垫付给了酒店，不能退款。我这边又同酒店人员沟通退款的事，酒店人员这边证实我这边2025年2月19日确实没有办理入住，可以全部退款，要我联系去哪儿网平台，再打平台95117的电话就一直打不通，31243工号人员也不接电话！不仅解决不了问题，也不接电话，作为平台肯定是要帮助消费者解决问题的，去哪儿网31243工号人员不为我们消费者解决问题，还把所有问题推卸给酒店！行为想法极其恶劣！
用户补充投诉
补充内容
2025年3月21日，收到去哪儿网短信从银行卡自动扣除494.10，我就莫名其妙，进入去哪儿app查看了代付款、待出行、我的订单，并未显示哪个订单是需要付款；昨天与去哪儿网客服联系，刚开始一直说抱歉不能退，酒店我不同意退，后来从不同意到给100块钱券，再后来同意退一半，另外一半一直推脱说酒店不同意退，打了酒店电话，酒店前台姓王的回复说并没有不同意，酒店财务下班了，说第二天查了订单再给回复！去哪儿网凭什么在我未入住的情况下直接扣款，去哪儿网这种霸王条款能有相关监管部门管管吗！无缘无故被扣495，为什么受害的永远都是我们消费者！
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