顺丰时效问题导致资金信誉损失
网友保保_VgriLUBY
一、事件经过 1. 寄件背景与时效承诺 2025年3月20日15:11，本人受客户委托，紧急代购一件文玩手串。因客户明确要求需在2025年3月21日10:00前签收货，否则将取消交易并退款，本人特别选择顺丰特快空运服务。贵司系统显示承诺送达时间为2025年3月21日20:00前，并收取特快运费 2. 物流异常与客服推诿 2025年3月21日9:00起，物流信息停滞于“快件已发往烟台蓬莱转运中心”，客户因超时未收货取消交易，本人被迫退款1636元。 当日多次联系顺丰客服（通话记录附后），先后得到四种矛盾答复： 第一次客服称“快件在机场等待装机”； 第二次改称“尚未发出，请耐心等待”； 第三次表示“需进一步核实”，但未提供解决方案； 第四次（3月21日18:00）突然告知“快件疑似丢失”。 客服全程未主动跟进、未升级处理，仅敷衍要求“继续等待”，导致本人错失补救时机。 3. 历史问题叠加经济损失 本人长期信赖顺丰特快，但此前已多次遭遇同类问题： 贵司多次以“时效超时→谎称丢件→赔偿后找回”方式推卸责任，造成本人累计损失超2000元 本次事件导致客户信任危机，已严重影响本人信誉。 二、投诉主张与诉求 1. 顺丰服务存在重大过失 违反时效承诺：未按约定时间送达，且未主动告知延误风险 客服失职：四次沟通均未提供有效信息，延误处理加剧损失 管理漏洞：历史问题重复发生，表明贵司未整改时效与赔付流程。 2. 具体诉求 退还运费：按“时效承诺”条款退还本次特快运费； 赔偿直接损失：因贵司责任导致客户退款1636元，需全额赔偿； 服务整改：彻查同城时效管理漏洞，避免再次侵害消费者权益。
投诉进度
