CPB肌肤之钥官方旗舰店虚假宣传及服务态度差导致消费者过敏
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消费投诉 投诉对象：CPB肌肤之钥官方旗舰店 投诉主题：购买护肤品致过敏，商家无视且涉嫌消费欺诈 投诉类型：化妆品质量与售后问题 一、投诉缘由 本人于2025年3月1日在抖音平台CPB肌肤之钥官方旗舰店购买CPB钻光四件套购买时商家大力宣传该产品适合各种肤质，且具有深层滋润肌肤，抗老祛斑美白提升肌肤光泽度修复肌肤屏障等功效，强调无任何刺激性成分，使用安全放心。 二、消费经过 购买该护肤品后，我按照产品说明书的使用方法正常使用。然而，在使用3次之后，于2025年3月4日脸部开始出现瘙痒、红肿、刺痛等过敏症状。起初我并未将其与该护肤品直接联系，停用所有护肤品后症状稍有缓解。但当再次尝试使用该护肤品时，过敏症状再次出现且愈发严重。 三、与商家沟通情况 发现过敏情况后，我于2025年3月5日立即通过抖音联系商家，向其详细描述了过敏症状，并提供了过敏部位照片作为证明。商家一开始表示可能是我个人皮肤在特殊时期的应激反应，建议我继续观察，并让我尝试减少使用频率。但在我严格按照其建议操作后，过敏症状依然没有改善。 之后，我明确向商家提出该产品可能存在质量问题，要求商家给出合理解决方案，如退款或者提供专业的皮肤修复建议及相关产品。但截自2025年3月21日，商家对我的合理诉求采取无视态度，仿佛此事与他们豪无关系。 四、认为商家存在欺诈行为的理由 1. 虚假宣传：商家宣称产品适合各种肤质，但我正常使用却出现严重过敏反应，这表明其对产品适用肤质的宣传与实际情况不符，误导消费者认为该产品安全无虞，适合自己使用。 2. 逃避责任：在消费者明确反馈产品问题并要求解决后，商家先是推诿责任，后直接无视消费者诉求，不做任何回应，这种消极处理售后的方式，进一步显示出其在销售过程中缺乏诚信，对消费者极不负责任，有消费欺诈的嫌疑。 此次过敏事件给我带来了极大的困扰，不仅皮肤承受着痛苦，精神上也备受折磨，同时还对该品牌的信任产生了严重动摇。希望消费宝平台能够帮助我维护自身合法权益，督促商家尽快给我一个合理的解决方案，全额退款、承担因过敏产生的医疗费用以及对我的精神损失进行相应赔偿等。
投诉进度
