得物拖延退款流程，侵害消费者权益
网友保保_OCzM9zc1
尊敬的平台负责人： 我于2024年3月21日晚在得物平台购买了两款手表（订单号：110168****23595670，金额：407元），因需修改其中一件商品的地址和颜色，当日即申请取消订单并退款。然而，平台多次以“需物流拦截成功后方可退款”为由拖延处理，至今已超过24小时仍未解决。现正式投诉以下问题： 1. **流程矛盾，损害消费者权益** - 下单后首次申请退款时，客服称“未发货可直接退款”，但随后商品进入物流流程，平台改口称“需拦截成功才能退款”。 - 当前物流信息显示商品仍在运输途中（请附物流截图），拦截进度不透明，平台未提供有效处理时限，导致退款无限期拖延。 2. **售后服务推诿，加重用户损失** - 我原计划通过退款后重新下单更换商品颜色，但因退款流程停滞，既无法完成换购，又被迫承担资金占用损失。 - 客服反复变更说辞，未主动跟进反馈，严重违反《消费者权益保护法》第二十六条关于“经营者不得设定不公平、不合理交易条件”的规定。 **我的诉求如下：** 1. 立即终止不合理拦截流程，**24小时内完成全额退款407元**至原支付账户； 2. 平台书面说明此次延误原因及整改措施，避免其他用户遭遇同类问题； 3. 如物流拦截产生额外费用，由平台或商家自行承担，不得转嫁消费者。
投诉进度
