茶百道外卖配送及客服服务态度恶劣投诉
网友保保_RqQFd98S
已完结
本人于 2025年3月23日12点49分在美团外卖的茶百道（衢州学院店购买了 铁观音奶冻和茉莉奶绿，共计花费 22元。 但因为附近的校园骑手经常出现提前点送达/外卖不入柜/不通知消费者外卖已送达等问题。且学生没有办法直接联系到校园骑手，出现以上情况只能在外卖柜前空等，此前本人已经历过一次骑手提前点送达导致空等四十分钟的事情。 所以本人对于没有收到投柜信息一事非常看重，这次没有收到投柜信息且骑手未拨打电话通知外卖已送达。 发现问题后，本人于2025年3月23日13点37分联系了被投诉人，通过 在线客服 向其反映上述问题并请求商家询问骑手外卖是否入柜，但被投诉人拖延处理且态度奇差，对本人发送包括但不限于："别人可以联系到，为什么你不行?""骑手已点送达，你自己下去看"等信息。直至2025年3月23日14点03分，本人下楼寻找外卖上楼后才收到被投诉人询问骑手的信息，且被投诉人态度极其恶劣。事后被投诉人不回复本人诉求，不愿为其态度道歉，并且拉黑了本人。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。特提交此投诉。
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