关于中国电信虚假宣传及强制办理橙分期业务的投诉
网友保保_HEV6OM5X
2025年1月17日，我接到一位自称是电信员工的私人电话（173****9374）的来电，提议每月仅需额外支付1元即可升级套餐，享受宽带速度提升至更高速度以及免费领取一部手机的服务。在通话中，我特别询问了是否是在现有套餐的基础上增加这1元，对方给予了肯定的回答，但对方未提及我的原始套餐价格。 随后，使用微信（zlm110322）另一名员工与我进行了联系，工号（H8692062）、姓名（张腊梅）。然而，这位员工并不是最初与我通话的人。她向我介绍了所谓的“电信回馈星级用户活动”，内容包括升级到5G169套餐，涵盖40GB通用流量、800分钟通话时间，宽带提速至1000Mbps等优惠，并承诺免费提供一部小米5G智能手机。此外，还提供了店铺地址：安徽省合肥市蜀山区中国铁建青秀城南门东200米中国电信（长岗位店），并约定了次日到店办理业务的具体时间。 2025年1月18日，我又接到了第三个人的电话（173****9374）也是办业务的人员（分不清是否是电信员工），提醒我去店里完成业务办理。在店内办理业务时，我再次确认了是否是在原套餐基础上加1元升级，得到了肯定答复。但在整个过程中，工作人员从未提及我的原始套餐为129元/月的事实，且强迫我参加橙分期业务（若不参加则无法办理所需业务），我也当场确认过不办理橙分期是不是不能升级套餐，对方也给与了确定，现场有监控录像、录音可以进行证实。 2025年3月21日，在查询我的套餐详情后，我发现实际增加了40元而非当时承诺的1元，且参与橙分期并非办理此业务的必要条件。针对上述情况，我于同日拨打10000进行投诉，要求恢复原套餐。然而，在接下来的两天内，得到的处理结果是要我个人进行违约，并承担788元违约金以恢复原始套餐，此举完全规避了电信员工误导、欺*销售的责任。而且在我不认同这一处理结果的情况下，我的投诉工单2025年3月22日被电信提前关闭。 现在我的诉求，1、电信需要重新真审视员工的欺*、误导行为，调取我办理业务期间的视频及录音还原事实真相。2、在无附加条件的基础上，恢复我原始129元的套餐，解除因欺*、诱导行为下办理的电信套餐及橙分期业务。3、规范、约束员工行为，提升企业担当和社会形象。
投诉进度
