天猫超市未按承诺配送且擅自更改物流方式

小5 2025-03-26

处理中

2025年3月25日在天猫超市购买饮品酒水，页面承诺次日12点前送货上门，截止现在并未配送上门，经核实，配送私自将送货上门承诺，改为自提！已反馈天猫超市客服及天猫官方客服，但均未得到合理的答复或者是赔偿！诉求：针对页面配送时间超时且私自修改客户物流信息，给予明确解决方案！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-03-27 08:00:35

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-03-26 16:45:14

审核结果

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用户发起投诉

2025-03-26 16:20:35

投诉信息

天猫超市

投诉问题：

发货纠纷虚假宣传

投诉诉求：

赔偿改善服务补发/发货

涉诉金额：

56元

投诉编号：

98556545

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