华为京东自营旗舰店Watch D2国补政策差异投诉
网友保保_AOOgpZa3
坐标广东省，于2025年3月25日，我想在华为京东自营官方旗舰店购买watchD2手表，但下单的时候发现黑色的watchD2下单价格并不是参与国补后的价格，可其页面显示产品参与国补的（图一），图一的两款产品介绍中都被加上国补的标志。 于是我去问华为客服，被告知只有watchD2白色款参与国补，并且是当地政府的决定（图二）。 但当我深度调研发现，淘宝的京东官方旗舰店告诉我：在广东省，华为watchD2手表的两个颜色都符合广东政府的补贴标准（图三）。 我继续询问京东华为的客服，到底是怎么回事，京东客服一开始还是以“政府导向”作为话术，可当我表示淘宝两个颜色都符合广东省政府的国补要求后，京东客服就回答我：给我安排专员处理问题（图四）。 2025年3月26日，我一直等不到京东华为客服的答复，于是打电话询问，被告知必须由专人对接，这个综合的客服解决不了问题，一个小时后我接到了京东华为专员的联系电话（图五），专员工号为46672，其亲口承认了，是京东华为watchD2黑色不参与国补，跟广东省政府没关系，并且跟我说没办法解决这个问题，因为她查询的就是内部的京东华为watchD2就是不参与国补（有工号，你们可以去查录音）。 1.虚假宣传或误导性信息（违反《广告法》及《消费者权益保护法》） •若商品页面明确标注“国补”标志（尤其是黑色款），但实际下单时未兑现补贴，属于宣传内容与实际情况不符，涉嫌虚假宣传。 • 消费者基于页面标注的“国补”信息作出购买决策，商家若未履行承诺，可能构成欺诈（《消费者权益保护法》第55条）。 2. 推诿责任，隐瞒真实原因 •客服最初将责任推给“政府导向”，后经调查发现淘宝平台同款商品在广东省内两色均符合补贴，而京东专员最终承认是“内部政策”，与政府无关。这种行为可能构成故意误导消费者，侵犯消费者知情权（《消费者权益保护法》第8条）。 3. 差别化定价的合理性质疑 •若广东省政府补贴政策未限定商品颜色，而京东单方面仅对白色款提供补贴，可能涉嫌无正当理由的差别待遇（《消费者权益保护法》第10条），需商家提供合理依据。
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