天猫超市售卖虾仁重量不足且部分变质拒绝退货退款
网友保保_ABkUKLis
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本人于2025年3月15日通过淘宝APP天猫超市购买虾仁，单价为135.9元，十份共计1359元。卖家为湛江国联水产开发股份有限公司。3月21日晚上查收到三箱快递后发现，卖家存在严重问题：一是重量不足。卖家销售详情页未标明单包虾仁重量，仅标注“国联铂金生虾仁5袋”到货后咨询客服反馈净含量是960g，即10份应当为9600g，即****。收到货后虾仁仅有****。二是部分虾仁化冻变质。收到货后的虾仁一箱共有8包化冻变质不能使用。3月21日晚上我就联系店铺客服并按要求上传相关照片及情况，次日22日、23日均多次联系，客服均承诺及时处理退款。但最终均拒绝通过退货退款处理，严重伤害消费者合法权益。与卖家详情页标明的“48小时内按照实际损失予以赔偿”承诺严重不符。买家要求卖家按照实际损失进行赔付。
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