电信宽带消费欺诈及捆绑销售问题

网友保保_GWNRG26f 2025-07-04

已完结

目前在使用电信129元档套餐，办理时业务员告知内含宽带免费使用，当时询问是否有其他费用，业务员回答没有；后期宽带安装时又向工人师傅确认，确实免费使用，设备之类的都是免费；目前我要求退宽带改套餐，营业厅告知我需收取200元光猫费用，与之前说法不符合；且当时我提出办套餐不要宽带，营业员告知我都是捆绑在一起，不能单独办对应套餐；电信在此事件中捆绑消费，哄*客户办理性价比的高价套餐，消费欺诈。

投诉进度

用户申请完结

2025-07-04 20:54:10

解决方式

已解决

解决方案

退订

消费保投诉平台跟进

2025-07-04 08:00:05

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-07-04 02:04:15

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-04 01:59:05

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投诉信息

中国电信（宽带）

投诉问题：

虚假宣传套餐纠纷霸王条款

投诉诉求：

退费更改套餐解除合约

涉诉金额：

200元

投诉编号：

99096425

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