iQOOneo5烧主板及售后区别对待
网友保保_RBdDxPzl
我于2022年1月1日，在拼多多百亿补贴频道购买名为 iQOO Neo5机型12+256内存版本的智能手机。于2025年3月22日下午出现花屏和死机现象，所有数据来不及备份。3月24日前往官方售后服务中心进行检测。工程师检测后，回复说是主板问题，提出售后方案，我认为不合理，拒绝。当天手机加热后可以开机，但到家后准备备份数据时，再次直接死机。然后开始跟95033 vivo 官方售后热线来电，官方未提出任何有诚意的方案。 1、在网络平台上，Neo5主板虚焊、烧毁等问题已被大量用户证实为通病。在非人为损害下，手机开始花屏并死机，经过官方售后检修后确定为主板损坏。根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》（三包政策），由设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题，厂商即便在保修期外，也需要承担维修责任。 2、各个地区对此通病的售后服务不一，据公开投诉显示， iQOO 售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等)。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条"公平交易权"，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3、了解到很多跟我同病相怜的朋友通过售后799换购了neo10，但 vivo 售后拒不承认，一口否认这些案例的真实性，存在区别对待消费者的情况。 最后我的诉求是799换购 iQOO neo10 12+256内存手机并延保一年。
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