淘宝88VIP会员服务涉嫌虚假宣传及运费险违规
网友保保_ZATsCNaK
已完结
投诉事由：淘宝88VIP会员服务涉嫌虚假宣传及诱导消费，未按承诺履行运费险服务。 具体问题描述 1.宣传与实际服务不符：淘宝在88VIP会员宣传中承诺"包退货运费险"，但实际操作中强制消费者垫付运费，且以有时效限制、需消费满减的优惠券代替现金返还，涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条（经营者应提供真实、全面服务信息）。 2.返还形式存在消费限制：返还的优惠券需满足特定金额（如满XX元可用）且有效期仅30天，本质上强制二次消费，违反《消费者权益保护法》第16条（经营者不得设定不公平交易条件）。 3.侵害消费者财产权：以代金券替代现金返还属单方变更合同条款，违反《民法典》第543条，且未事先告知消费者，侵犯《消费者权益保护法》第8条（知情权）及第9条（自主选择权）。 投诉诉求：要求淘宝网以现金形式退还本人垫付运费； 整改88VIP运费险宣传文案，明确标注返还形式及限制条件； 对已受影响的消费者进行补偿； 书面道歉并完善售后服务机制
投诉进度
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