哈啰顺风车司机违规跨平台接单且隐瞒行程导致消费争议
网友保保_9dVb9j4P
本人帮我妈妈在哈啰平台预约了2025年3月30日13:00从台州天台县到杭州余杭区的顺风车，并选择了拼一单和协商高速费。到了出发时间联系司机，司机说晚点走并未与我说明何原因，实际出发时间大约当日下午15:00。司机大约当日18:10左右给我母亲送达并向我收取40元高速费。本人查看订单显示未拼成，那与司机二人平台价格合理所以我选择支付。晚上下班后向母亲询问乘车情况得知，实际乘坐未拼成的顺风车该司机额外在其他平台接了两名乘客，随后联系司机询问情况，司机电话沟通态度差并明确表示，另外两个人一共收取50元，我收取40元，司机不承担高速费，让我向平台投诉。在乘车之前司机并未像我标明该情况。首先本人对一下几点进行投诉： 1.订单结束显示未拼成，但车上实际还存在未知的乘客，该顺风车司机存在跨平台接单也并未与我提前说明，违反哈啰平台顺风车的相关规则，并存在威胁乘客实际乘车状况，无法保证乘客的安全性，哈啰平台存在监管不到位，并向哈啰客服投诉的过程中哈啰平台客服多次打断我，包庇司机并替司机狡辩，整个行程对我进行刻意隐瞒，涉嫌存在消费欺诈的行为。 2.本人母亲应当下午一点出发，因司机违反规则在其他平台接单的乘客的行程不一致，对方出行时间为下午三点，并且不顺路前往萧山机场方向，该事项并未与我沟通确认，也不应当存在这种情况。只说晚点出发，结果最后一个送我母亲，严重影响我们的消费者应当享受的权益。 3.司机在未跟我说明的相关情况下向我收取40元高速费，存在隐瞒的情况，车上加司机一共四人，90元高速费平台每人应当22.5元，与乘车前沟通的一起分摊不一致，存在乱收费的情况。 现针对以上几点，本人希望哈啰平台退回实际乘车费用161.8+40共计201.8元作为赔偿，并对司机进行最高处罚，要求相关客服人员道歉，对平台监管不到位的行为做出改善并致歉。
投诉进度
