关于AGODA安可达平台不合理的取消订单政策及拒绝退款的投诉
网友保保_EEvDNhL9
处理中
我是在二月初在该平台订购了于4月27日入住，4月28日退房，在澳门百老汇酒店的一个酒店。他们之间出现了第三方合作商不同意我免费取消订单，本人是由于不可抗力因素。（学校考试安排的突然变更，导致无法按时入住酒店。）当天前往澳门的行程也无法进行本人计划前往观看的演唱会也已经放弃希望得到酒店预定的退款。但是酒店和所谓的第三方均不同意我进行退款。我已经上传了明确的考试安排和本人的个人信息与预定个人信息相匹配，可以证明我是以正当理由来申请取消这一次预定，但是酒店和第三方均不同意本人退款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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