Agoda安可达未按原定房型预订并拖延处理
网友保保_YP4pBlnU
我们于2025年3月7日在Agoda平台预定了菲律宾科隆Discovery Coron-Formerly Club Paradise Palawan酒店，入住时间为2025年3月22日-2025年3月24日，入住房型为Stand Sunset View Villa。3月9日我们与酒店邮件联系，酒店并未收到我们的预定信息，直到3月11日我们与酒店联系确认订单时，酒店告知我们于3月10号收到一个订单，但预定的房型为Stand Sunrise View Villa，并不是我们预定的Stand Sunset View Villa房型，我们于3月11日晚与Agoda平台进行了电话沟通，他们告知我们需要与供应商沟通，48小时内给回复。但是我们等到3月13号，还是无回复，于是我们再次联系Agoda平台，平台告知我们联系不上供应商，请问一个定酒店的平台，3天都无法联系上供应商，这个理由合理么？过程中我们一直在用邮件于酒店沟通，酒店也告知已把订单情况反馈给了平台和供应商，但Agoda平台不作为，每次的电话沟通都要我们等48小时，而且每次电话沟通的理由都是联系不上供应商，需要等待48小时。我有理由怀疑，他们并不想处理此事，而且Agoda平台用我们定的房型的费用，给我们定了一个比我们预定的要便宜很多的房型，这不是诈*行为么？我们要求出出面道歉信并且更改房型
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