桔子酒店强制保留房间导致无法退款

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3.27日 我父亲突发高血压 当时就说去酒店附近的医院 但是那个医院没有床位 我就在同城旅行上办理了入住暂住桔子酒店 当天下午医院又通知有床位 于是我把酒店的事情就忘了 我当时忙着办理住院手续 事情很多 把取消订单的事情忘记了 3.30日 我与酒店和平台沟通 酒店说“当时给我打电话了 我手机一直处于关机状态”但是并没有 我当天并未接到一通酒店的电话 并没有及时提醒到我还未办理入住 而后平台给我打电话 说酒店不同意退款 因为那晚给我留了房 那么我请问如果我一直未办理入住 你当时为什么不及时联系到我让我取消退款你尽到你们酒店的责任了吗???你明明知道我到晚六点还没办理入住还要给我留整晚房 那对吗??我的诉求是协调退款

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