投诉抖音商城Clarins娇韵诗官方旗舰店处理不公导致消费者权益受损
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我于2025年3月25日在抖音商城购物平台娇韵诗官方旗舰店购买了【官方正品】全新第九代娇韵诗双萃精华75ml维稳紧致熬夜抗皱修护，金额共计1360元，3月29日收货后首次使用面部出现红痒红斑，第一时间拍了照片反应给官方客服，商家客服要求提供持商品与过敏部位同框照片，3月29日晚申请抖音平台客服介入并提供过敏部位与商品同框照片，要求退货退款，商家拒绝，且抖音商城在未与我这边达成一致的情况下直接判定支持商家，关闭了申诉通道，3月30日再次申请平台客服专员介入，其回电告知过敏必须提供二级以上医院就诊证明，当时与客服确认如果就诊后医药费是否商家承担，其告知是的，但误工费不予赔付，在此期间商家一直没有回复处理。3月31日去医院就诊，并在平台提供了三甲医院医生的诊断单及费用发票，商家仍拒绝退货退款且赔付全部就诊费用，再次申请抖音商城平台介入，专员来电只是简单问询情况，每次来电人员都不一样，每次都是给您回电请耐心等待，依旧不予处理。商品购买时并没有附赠试用装，两个小样是我这边主动申请店铺会员领取的，且商品详情页并没有提醒提前试用，且宣称敏感肌可用，其次，商品订单页面标注的有过敏包退，我已经申请此项并按要求提供了相关证明，以上娇韵诗官方旗舰店及抖音商城平台做法严重损害了消费者权益保护法，要求退货退款1360元并赔付在此期间全部就诊费用182.67元，共计1542.67元。
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