苏宁互联流量扣费不合理且态度恶劣
网友保保_6YzdnFzb
本人手机号码170****1085.属于苏宁互联手机号码，2025年3月27日，自己并未同意在流量用完后继续使用话费购买额外流量，也没有同意在流量用尽时自动继续扣费。我也没有收到流量超出限制的提醒，在我手机已经欠费的情况下苏宁互联还在继续扣费，****的流量扣除了我208.9元的话费，而且是在我手机已经停机的情况下还在扣费，3月28日还在继续扣费，我要求返还扣除的208元流量费用，本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于电话通知、短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据消费者权益保护法第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。我投诉到苏宁互联，苏宁互联只同意返还百分之三十的流量费用，而且态度比较恶劣，我查看了账单明细，发现扣除的流量费在我手机已经停机的情况下还继续扣除了140多元，我交了二百元话费后仅剩60元，我又查看了具体流量扣费账单，****的流量话费扣除我208.9元，苏宁互联乱收费以及收费不符的行为属于欺*消费者，我要求对我的损失进行三倍赔偿，在投诉中苏宁互联多次消磨我的意志，刚开始投诉说不退款，然后再一次投诉说退还百分之三十，继续投诉说退还百分之七十，苏宁互联来回扯皮，一直不承认自己的问题，店大欺客
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