淘宝三星官方旗舰店无证据拒退手机售后纠纷
网友保保_NtMy3Afo
已完结
我是淘宝天猫三星官方旗舰店的消费者，近期在该店铺购买了一款三星W25手机，并在符合退货条件的情况下提交了退货申请。然而2025年4月3日我收到商家通知，称机器存在划痕，因此拒绝退货。我对此结果深感疑惑，并多次要求商家提供验货视频及证明划痕由我造成的证据，但对方迟迟未能提供，仅以“仓库检验为准”作为理由推脱责任。 在进一步查询相关信息后，我发现许多消费者在淘宝天猫三星官方旗舰店的售后服务中遇到了类似的情况，商家均以“机器存在划痕”为由拒绝退货，且未能提供有效的证据。这让我不得不怀疑，该店铺是否存在长期以此方式侵犯消费者权益的情况。 我可以确定，在收到手机后，我几乎未曾使用，且一直妥善保管，根本不可能造成划痕。此外，我手中仍有一台使用三年之久的S22 Ultra，至今依旧完好无损，我对自己的使用习惯非常有信心。因此，我无法接受商家未经确凿证据的情况下，单方面判定机器存在划痕并拒绝退货。 针对该问题，我曾向淘宝官方客服反馈，然而淘宝方面也只是让我等待商家售后处理，而商家却一直拖延，不提供任何有效证据，导致问题无法得到妥善解决
投诉进度
企业完结
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