Realme手机购买十天屏幕故障，商家拒退换要求付费维修
网友保保_b5906d44
已完结
我与2025年3月17日在淘宝天猫店购买真我neo7.使用大概十天出现屏幕突然不亮了，找到了客服，把手机也寄回去了，然后客服说手机变形了不给退换。要我出钱维修，第二天客服就不理我了，平台显示一直处理中，而且手机没有磕碰，也没有摔的痕迹，商家就说手机变形拒赔，一个手机用了十天不到出问题了还各种推辞。以变形了了来欺*消费者买单，我的诉求是要么换货要么退款
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
我司多次联系用户沟通解释， 可以提供 八五折换屏方案，用户不接受
用户补充投诉
补充内容
已经好几天了，就昨天百亿补贴的打电话过来说20分钟后退款，到现在也没退，也没反应了
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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