美团酒店拒绝全额退款并强制收取高额手续费
网友保保_Ca6CiIHj
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我于4月5日于美团平台上预订忻州七星优选酒店 花费302.68元 但因行程有变 不得不连夜赶回北京 于美团平台上申请退款 进行退款申请后 商家拒绝退款申请且要求赔付211.88元手续费 后经过平台客服沟通联系 要求赔付121.07元 协调不一致 始终不同意全额退款 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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