淘宝三星官方旗舰店退货验货纠纷拒绝退款
网友保保_Tf5hrGQj
已完结
我在淘宝三星官方旗舰店买的三星s25手机，3月29日签收的，用着不合适，于4月1日按照商家要求联系顺丰快递退货三星手机，自己检查了无划痕，然后快递验货发货也拍了照无划痕，退过去4月4日商家拒收，给我发来照片说有划痕，不给退款并拒收了，验货视频漏洞百出，是他们自己验货刮伤的，因为发出前是好的，包装也是好的，到了他们那儿就刮伤了。我的诉求是按照正常流程退款给我。 一、我有提供寄出前自己拍的一张没贴保护膜时完好的照片和贴了黑膜包装的照片和快递员发货前拆开拍的图片，屏幕并无划伤 二.验货视频有以下几点状况不具有可信度： 1.验货拍摄时间和快递员派送时间对不上 2.验货时快递员不在场，验货有造假可能 3.验货视频中仔细看一开始拆开包装屏幕是好的，是验货员反复拿无包装和随意放的布擦坏的 4.验货图片发来的小划痕是在强光照射下拍的，用那个不干净的布擦了很容易有小划痕 三、图片我将附上退货自己拍的(前两张）和快递员包装前拍的图片（第三张），另外验货视频截图（4-6张），（7-8张是派送时间截图和验货时间截图），9是验货视频，总之我退出的是好的，请平台正义审核
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！
感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈.
就此给您带来的不佳体验表示抱歉.
核实7天不符合无理由退货
祝您生活愉快,身体健康！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
