追觅科技扫地机器人质量问题及售后推诿投诉
网友保保_QZUR2hye
该商品在拼多多上是经销商售卖，2月23日到货，24日安装，所有的安装维保全是追觅官方售后，据不完全统计，现有记录从3月2号开始向追觅官方客服反馈使用问题，得到的是各种各样的无关痛痒的解决方案，直至4月6日，整整一个多月的时间，大大小小问题不断，但追觅官方始终无动于衷，仅客服回复解决，最后到4月6日跟我们反馈说帮我们固件升级好了可以解决。到4月7日早上使用后依旧没有处理好问题。 跟追觅官方说要求退货，他让我们找经销商，找经销商说退货，经销商一开始问官方怎么解决，到最后拼多多经销商说你之前跟官方反馈我们不知道，我们只知道4月3日才反馈给他们，只能按4月3日开始算，已过退换时间。 为什么会拖这么久，是因为一点一滴的小问题累积不解决造成的，在有效期内的时候，我抱着小问题可以解决的心态去看待这件事，然而一拖再拖，每天让我们在屁股后面催解决，然而店大欺客，无动于衷，实在无法忍受，现在唯一诉求退货退款。所有问题皆有视频图片记录，可以按需提供。 现在问题 1.门槛障碍，门槛识别不清，经常当作平地冲，重重的摔下； 2.爬坡障碍，4厘米的门槛看心情爬； 3.回洗障碍，回不了基站； 4.定位障碍，房间位置经常识别不清； 5.物件识别问题，一马平川的地方，经常识别说被障碍物阻碍被困，或者说被绳子之类的缠绕； 6.抽搐问题，机子时不时原地前后进退抖动，以为是底下卡东西，结果什么都没有； 7.清洁问题，参考发送的阳台清洁视频，清洁的一塌糊涂，根本没干净，就说清洁好了； 8.机子自身清洁问题，参考发送的视频，天天清洁，打开滚刷一看，毛发污垢卡里面都干粘住了； 9.拖布反复清洗问题，参考发送的视频，基站出不来后，马上就会原地返回，立刻再叫他去清洁，又开始洗拖布，连着叫，出不来，连着洗，有没洗过布自己都没法识别； 10..商品夸大宣传，广告说的怎样怎样牛逼，结果全是问题。
投诉进度
