阿那亚民宿因不可抗力申请退订被拒
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本人于2025年3月23日通过阿那亚官方平台预订了位于阿那亚六期顶层观海 本物21-701的民宿（订单号：190****41****732928），计划于2025年4月12日至13日入住。然而，因*气象台及*连续发布大风橙色预警，4月11日至13日华北、黄淮等地将出现阵风12-13级极端天气，多地已启动重大灾害应急响应，明确建议公众“非必要不出门”，并导致铁路、航班等交通大规模停运。在此不可抗力情形下，本人于4月10日向平台申请退订，但房东拒绝全额退款。 投诉理由如下： 1. 不可抗力成立：根据《民法典》第五百九十条，因不可抗力不能履行合同的，可部分或全部免除责任。此次极端天气已被政府及气象部门列为灾害性事件，且直接导致交通中断与出行风险，符合不可抗力定义。 2. 格式条款无效：平台单方设置“不可取消”条款，未在预订时显著提示，且加重消费者责任、免除自身义务，违反《消费者权益保护法》第二十六条，属无效条款。 3. 同类事件处理先例：此前已有消费者因台风等不可抗力申请退订被拒，经投诉后监管部门介入协调退款（案例见秦皇岛市旅游文化局回复及信网报道）。 **诉求**： 1. 房东退还全额费用1166元； 2. 调查其“不可取消”条款的合法性，整改格式合同； 3. 依据《消费者权益保护法》对平台违规行为予以处罚。
投诉进度
