菜鸟裹裹快递员拿错件且官方未及时处理赔偿问题
网友保保_CTbrRT1r
已完结
我于2025年4.4在闲鱼平台下单寄快递，寄的是一支植村秀的眉笔，特惠取件叫的菜鸟，菜鸟单号6212192****1521。 快递员让我将放在电梯里他来取，结果拿了别人的东西（一本书）图1，而我的快递也让其他快递员拿走了，相当于两个快递员把东西拿错了，我没有写错取件码。 我这里有监控录像。（第一个视频：我放快递；第二个视频：菜鸟裹裹取快递 取的是别人的，不是我放的那个；第三个视频：其他快递员拿了我的快递） 之前联系菜鸟，菜鸟让我把错的东西先退回来，要么找到我的东西完好无损并且原买家还愿意购买，要么赔偿损失，但是后面书退回来了，而我的眉笔据说对方不肯退，然后快递员就不肯认赔，说是两个快递员的责任。（图5/6/7 我给快递员监控并且协商让错的退回来，到时候给我的赔偿；图8/9，他们不认了，让我投诉官方） 那么我便也不想跟他们掰扯了，直接打了菜鸟官方的投诉热线，说是72小时给我回电 我48小时左右还打电话催过一次，现在都还没有给回复。 我的诉求是：赔偿我88丢件货品费用➕5.8我寄出快递的费用（闲鱼的聊天记录发不上来了，只能发9图）
投诉进度
用户评价
品牌评价
明明是快递员不遵守员工规定，不上门取快递让我们放在电梯导致他拿错快递，快递员不认，公司也不强制处理快递员，应该是全额赔给我，然后公司去处理那个快递员，从工资里扣啊，凭什么寄件方承担损失！！（只能赔偿运费的10倍，根本不能覆盖我的东西价值）
用户申请完结
申请原因
菜鸟裹裹表示，快递员不肯认，公司强制性处理，但是寄的特惠件只能赔运费的10倍，我知道再说也是这个结果，也就认了，心里非常非常非常气愤！！
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
菜鸟裹裹客服回电表示“投诉这个快递员”，但是这个快递员表示，他拿的就是1002，也有拍照。这就是不怕一万就怕万一。
这个快递员没有上门面对面取件，这本来就是违反快递员制度的。但是我愿意放在电梯里是基于这个码是独一无二的，即当天/当时不可能有一个一模一样的出现，然而事情就是这么凑巧，刚好当天电梯里就是有两个1002的件，他刚好拿了一个不是我的1002件，并且视频里可以看到他是径直去拿了那本书，我的那个快递他看都没看，所以不存在我写错码了，他是在分辨之后才拿错了的。更何况如果我写错码了，不可能刚好写错成另一个快递取件的码吧。
所以错误处在于：他没有上门取件，不是我亲手交给他的，如果是面对面取件就不会出现这样的情况。
总之无论如何，都不是寄件方该承担的责任。
用户补充投诉
补充内容
之前跟快递员沟通的时候，快递员表示电梯里的两个快递寄件码都是1002，他拿的也是1002，并不知道会有两个一样的寄件码的东西在电梯里。（意思就是拿错他不怪他，怪系统出了两个1002）
但是我想说，快递员本就应该上门收快递，而不是让寄件人把快递放在电梯里，如果上门当面收取，那么不可能会有拿错的可能性。
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