快递员拒送导致退回且未妥善处理
网友保保_RV7CVlVD
已完结
我于2025.6.15在闲鱼平台出售物品，到收件人处的时候由于收件人第一次没有接到派送员的电话导致了快递没有送出，但收件人发现后第一时间回电话给了派送员说可以放到菜鸟驿站，派送员同意了称会放到驿站。收件人一直没有等到取件码所以有打电话给了派送员，派送员称嫌麻烦不送了，并在物流信息上显示了收件人拒收快递即将退回。这全程收件人并没有拒收快递，仅因快递员不想派送就直接拒收退回。我立刻联系了菜鸟客服，我的诉求是需要他们派送到收件人手上而不是因为派送员不想送就退回要我承担损失，客服称会核实给我反馈，但客服处理很久且并没有先拦截快递导致快递已经显示退回到我这边，客服打电话跟我说没办法派送了因为快递已经退回到我这里了需要麻烦我重新寄件，说等我拿到快递会赔偿我的寄件费用。快递退回并没有送到我的地址而是显示在一个新山城驿站，我不知道在哪并且没有给我取件码，但物流上却显示已签收，我按物流上的电话打过去询问告诉我说这是他们本部的公司又需要我去找客服询问快递员有没有派送。现在我没有收到任何赔偿和处理方法也没有找到快递且已经拖了三四天，我的诉求是尽快解决而不是一直拖不重视，找到快递且赔偿我的快递费或者快递丢失赔偿我的物品金额及快递费
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退回快件
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
