淘宝三星官方旗舰店退货验机划痕争议
网友保保_QXWBvruq
一、在淘宝上三星官方旗舰店购买了三星Galaxy Z Flip 6手机。淘宝订单号25****2184****38985。 二、然后就是商家反馈（寄回裸机，无贴，未寄回礼盒，有密码锁 ）经过和客服协商我再次补寄手机的背贴，和包装盒，和空礼盒，和告知手机密码锁是多少，这是补寄的顺丰快递SF3184****38986。 商家以内屏有划痕，拒绝了我的申请退货退款。我通过协商和商家客服沟通无果。 三、我在3月31日16点14分，顺丰上门取件之前给我购买的三星手机拍了五张高清照片，其中有包括了手机内屏的照片，拍摄三星手机的时间可以通过显示照片时间查看。最后在3月31日17点05分选择给了顺丰快递。 四、商家以内屏有划痕拒绝退款有很多不合理。对于手机内屏有划痕我是不认同，商家提供的视频截图中和我拍的手机照片中是没有划痕的。 五、通过照片中可以看到我用湿巾纸擦干净了手机内屏，应该是屏幕上有显示水渍。 下面一张图片是商家提供的视频截图，在视频1分52秒，是看不到手机的右上角有划痕的。 对商家验货流程提出质疑。①首先在商品1分41秒，撕下屏幕贴纸就很随意 把我原先的外屏幕贴纸给撕坏了。 ②在视频1分52秒到1分56秒，把手机对准屏幕摄像头中可以很明显看出内屏幕右上角是没有划痕的。但可以看到原本的内屏膜是是有微小灰尘污垢和指纹的。 ③为什么商家没有先检查内屏是否有磨损，而是先拿起手机就用抹布料使劲的擦拭手机内屏？ ④为什么验手机时不使用一次性手机专用清洗工具？ ⑤为什么在看到手机内屏有污垢和指纹情况下，没有先对内屏进行清洗呢？ ⑦在我通过的手机内屏拍照中看到的手机是2025年3月31日16:14，照片清晰显示内屏没有划痕。首先激活后就一直放在手机盒里面再放在桌子上或床上充电，申请退货上门取件不到50分钟就给快递员了，于情于理都不是我造成的划痕。
投诉进度
