同程旅行重复购票无法全额退票投诉
网友保保_6Z73zrCG
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我4月12日16点多，在同城旅游平台订了一张17.点50宜昌飞银川的机票，同一时间，我同事自己在也机场购买了一张，属于同一证件，同一航班重复购票，发现以后立马联系同城平台，跟航空公司，航空公司以我没在24小时前为由，拒绝全额退票，718的票，只能退120左右，手续费要600！根据民航局的规定 （五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。我平台订票的时候系统也没提示我重复购票，我们作为普通人根本不知道已经重复购票了，都是实名认证，按道理应该是需要要提示的，打了12326，也在天津航空投诉，同成平台投诉，但是都没立马解决，都说只能申请，加急处理，我跟客服的通话，都有电话录音
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