快手电商购买产品无法上网，客服敷衍推诿
网友保保_hVTl22bo
已完结
买了产品，充钱了不能上网，快手找客服老是敷衍，找产品客服也敷衍，运营商：是众悦通信
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，由于近期快手企业客服政策调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您： 一、可以在全国12315互联网举报平台提交投诉 网址：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）； 二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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补充内容
我于2025.3.16.在快手平台朵扬尚泽专卖店1500G流量就在你的口袋里！2025新款随身WiFi，每月仅需9.9元畅享1500G大流量，资费不涨价，随走随用 '，收到后发现虚假宣传设备故障频繁，同时由于必须先充值预存款购买套餐后，才能开通使用。怀着美好希望，结果发现太差、不想再使用时，初始我充值的大额预存款，被商家客服拖延不退款，车轮式话术拖延已经整整4天。收充值款的公司：拉卡拉支付股份有限公司:，其工商注册/社会信用代码:91370613MADX0LR50G，要求其退回所有充值款100元及设备款35元，和4天沟通退款无果的误工费等800元，共计935元。
消费保投诉平台审核通过
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用户补充投诉
补充内容
还有运营商也老是敷衍，充钱了也没有退款的地方
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