同程旅行学生票选购误导及额外收费投诉
网友保保_QnuFxAwA
已完结
我于2025年4月13日在同程旅游平台，买了一个4月14日明天成都东到泸州16点42_18点34的车票，在平台上我勾选了学生票，以及平台出现的金额也是94块钱，最后扣费142 客服说没有登录12306扣费25元，如图上上面并没有说明免登12306要收费25，以及我选的是成人?，如果要上传学生证，平台应该有提示才对，最后费用直接跟我扣了。 我觉得平台侵犯了我的知情权：《消费者权益保护法》规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。平台未在显著位置说明免登12306需额外收费25元，也未提示购买学生票需要将身份从成人改为学生以及可能需要上传学生证等关键信息，导致我在不知情的情况下被多扣费，对所购服务的真实价格和相关要求产生误解。 我希望他现在把我买的票的钱全额退还跟我
投诉进度
用户评价
品牌评价
还行吧，但是我不同意是我点错了，明明只有成人和儿童两个选项， 难道我选儿童啊?勾选了学生票还不对，那要怎么买学生票。。。。
用户申请完结
申请原因
同程旅行说给予优惠卷补偿，但是我希望平台可以优化买票界面，不要混淆消费者
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
我不要退手续费了，我要求退我中间的差价本来119，学生票是96，退我中间的23元
用户补充投诉
补充内容
退我手续费24元，自己不说清楚，欺骗消费者
用户发起投诉
