一直娱预售商品不支持退款涉嫌霸王条款要求全额退款
网友保保_p2X1uo84
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我于2025年3月20日在一直娱App购买了商品：【国内发货预售】BONGBONGEE Official Light Stick Parts Keyring 订单号:MC6149****3250320133555866 我需要退款。但商家拒绝退款，一直以"预售商品不支持退款"一句话搪塞消费者，并且不回复信息。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者和消费者的约定不能违背法律法规，不能设定不公平、不合理的交易条件。一直娱“不支持退款"的规则，在商品未发货且不影响二次销售时，明显属于不合理条款。我强烈要求一直娱取消该订单并全额退款，我认为一直娱平台不在App端设置退款按钮这一点严重侵害了消费者权益。
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