京东手机开箱有划痕申请退货遭拒
网友保保_554452e6
已完结
我在京东商城上面买的手机，开箱的时候有1mm划痕，我仔细查阅了一下京东的售后标准：（5）商品出现外观损坏或性能衰减，如：磕碰、变形、染色、脱色、严重划伤、侵蚀掉漆、磨损，外壳自然开裂和任何改变外观及特征、特性的改装和改造，将无法提供服务并退回已收到的商品，严重划伤判定标准如下（存在以下任一标准的划痕即属严重划伤）: 主商品品类 主要部位划痕标准 次要部位划痕标准 整机全部划痕标准 手机 屏幕≥15mm 屏幕以外其他位置≥25mm 划痕数量≥5处或划痕≥10mm 很明显这个手机不符合严重划伤的标准，我申请了7天无理由退货了，现在快递员取不了件说有划痕，但是这个划痕是开箱的时候就有，而且不超过这个严重划伤的标准，现在京东也不给退货，必须得让我自己留用，而且我留有当时的开箱视频，京东客服说不完整也不予受理。我现在的诉求就是退货。服务单号是2918825264
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