华帝京东自营旗舰店油烟机换货拖延且服务推诿投诉
网友保保_Z8VrUAGu
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2025年4月9日我在京东App上华帝京东自营旗舰店买了一台油烟机，明确说明要12-13日送货，10号提前送来了，而且发现外包装有损淮，后发现机器也有损伤，（2小时内），发现问题后我立刻就提出换货，和物流师傅说明了，和华帝京东自营旗舰店官方服务说明了，并且明确询问需要别的流程要走吗，客服说没有，只需要和师傅说明就可以了，师傅当时打包好了，说需要上面确认后，他把新机器带来，再把这个有损伤的机器带走。一般1-3天能解决，但今天14号第五天晚上了都没有解决好，我又联系华帝京东自营旗舰店，客服各种推诿，说还需要师傅上门确认，写换货申请，但为什么今天第四天了我才知道要弄这个，第一天说明换货的时候问流程，她们说没有，四天了才说各种流程，感觉到华帝京东自营旗舰店官方的推诿，我把换货要求变成退货，然后和客服沟通，客服只回复有专人处理，除此之外再没其他说明，到现在仍没有专人来处理，不解决消费者的正常诉求.. 网店：华帝京东自营旗舰店 公司：京东五星电器集团（惠州）有限公司
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