12306候补订单成功未通知导致乘客未乘车投诉
网友保保_f31aef49
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我于2025年4月14日下午在12306app下单了一张从深圳北到长沙南的候补订单，一般来说候补订单成功兑现会有12306通知提醒以及短信提醒，且车票购买成功也会在发车前2-3小时会有发车提醒，但是我没有收到任何消息，我就默认没有候补成功，但是我今天进到12306app查看，发现4月14日的候补订单竟然候补成功了，没有任何消息提醒，所以我没有去高铁站乘车，我认为这是12306的问题和责任，我积极联系了12306的客服解决问题，对方说退款或者重新还少一张票是不可能的。我认为12306没有尽到责任，也不积极配合解决。我的诉求是全额退款或者重新给我订一张票。谢谢
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