飞利浦即热式热水器维修及换机服务问题投诉
网友保保_Cf2ua7Vx
处理中
本人购买的即热式热水器发生故障，3月27日和店家报修并得知产品在质保期内，店家安排人员进行维修，4月1日维修师傅判断是电路板出现问题，需要更换，并向公司申请配件，4月9日，我询问什么时候能到货?安全维修，师傅表示问一下，然后就未回复，期间多次联系维修师傅询问，未回复我，4月13，电话询问，师傅表示他不知道时间，需要问店家，询问店家得知他们没有配件需要采购，采购时间未定，多次沟通询问什么时间可以有配件，由于当天是周末，店家表示需要第二天仓库上班才能知道，然后表示如果没有配件可以对产品进行更换升级款，14日中午才给出明确的答复，表示没有我使用产品的配件，可以为我更换升级款，或者购买价格的一半进行退货退款，经过我的比对店家提供的所谓升级款并没有我购买的产品数据好，我向店家提该问题，要求更换其他产品，或者证明所谓的升级款和我购买产品是同一个系列产品，店家表示只能是这一款，并且无法证明
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