洋葱学院课程退款拖延且涉及虚假宣传
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投诉信 致洋葱学院客户服务部负责人： 本人于2025年1月17日通过洋葱学院官方平台购买同步课，金额为998元。因课程内容与宣传严重不符。本人于3月29日通过平台提交退款申请，但至今未收到合理处理，现正式提出投诉。 问题描述： 1. 退款流程拖延：提交申请后，平台承诺2个工作日内处理，但已逾期15天，退款进度仍显示“审核中”，期间多次联系客服均以“正在走流程”推诿。 2. 服务态度恶劣：客服人员多次以“课程已开通”为由拒绝退款，且态度敷衍，未提供任何实质性解决方案。 3. 宣传误导问题：课程实际内容与宣传中“高效提分”“名师直播”等承诺存在明显差距。 造成的影响： 贵司的拖延行为已严重损害消费者权益，本人因此产生经济损失，并耗费大量时间精力沟通。作为在线教育平台，此举亦违背企业社会责任，损害品牌公信力。 诉求： 1. 立即全额退还课程费用998元至原支付账户； 2. 在3个工作日内通过邮件/电话书面告知处理结果； 3. 整改售后服务流程，避免类似问题再次发生。 若贵司未能在2025年4月20日前妥善解决，本人将依法向消费者协会（12315平台）及教育监管部门投诉，并通过法律途径维权。
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