苹果手机相机故障售后推诿拒绝质保内免费维修
网友保保_SsmL2nXz
处理中
本人2023年12月在大连市苏宁易购胜利广场店苹果专柜购买手机苹果15pro Max 相机一直有问题2024年一月去大连市百年城苹果售后检测结果告诉我没什么大问题重启让我换一个充电器我购买了一个正品充电器我就走了，之后每过一段时间相机还是有问题闪屏卡屏等问题多次去检测都以机器没问题重启就好了的解决方式给打发了，由于本人比较忙加上对这个品牌的信任我就以为是系统问题最多就是恢复出厂设置就没事了所以一直没有追究，25年4月9号拍摄过程直接黑屏我再次拿到大连市百年城苹果售后还是重启说检测结果一切正常推荐我以旧换新或者刷机做系统我此时已经感觉这个店有问题所以回家后拨打苹果售后400电话要求处理此事，最终建议我去刷机最后约的13号大连市恒隆广场苹果售后，到店后工作人员检测后说不是系统问题是前后摄像头有问题需要更换而且这个问题早在24年质保内就已经发现了当时没有更换只是给报备了现在质保过了他们不提供免费更换需要我支付六千多元费用，我再次拨打400客服这次专员更是不解决问题直接不给处理，本人承诺手机没有任何人为损坏正常使用，苹果这款设备是不是问题机我也无处考证但是这个售后处理已经侵害消费者了，我的诉求就是检查出我的手机摄像头到底是什么问题给我按照质保内权益免费修好
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
