巨人网络未成年人充值退款申请无专人处理

网友保保_wNqRbSyP 2025-04-16

处理中

我11岁的女儿在家长不知情的前提下，于2025年2月份至3月份期间在巨人网络旗下的超自然行动组游戏中充值697元，想申请未成年人退款，一直没有专人处理，期间申请的退款申请工单自动消失，机器人客服只会说等待，无法联系到相关负责人。现在就是希望商家及时处理，协商退款金额。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-04-17 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-04-16 21:02:21

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-16 16:55:37

投诉信息

巨人网络

投诉问题：

服务态度差退款纠纷未成年人充值

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

697元

投诉编号：

98671168

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