三星天猫店拒绝无理由退货并拒收快递
网友保保_PyoIv02K
已完结
我于2025年4月10日在天猫三星官方旗舰店购买的三星s25+，4月11日收到手机使用几天后，由于手机有闪退，微信照片色差，电池不耐用等原因，申请七天无理由退货，于4月14日寄回，4.16日卖家收到货，确告知我屏幕上有细小划痕，拒收了快递，不给退货退款，但是根据快递发出时快递员拍的照片等表示，手机屏幕完好，这并不是我的问题，但是卖家仍然不同意退货退款，且卖家新手机发出时就是没有膜的，他们并不能拿出发出时手机就是完好的证据，却让消费者买单。我的诉求是退货退款。以下为手机退回时快递员拍的照片。
投诉进度
企业完结
处理结果
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核实不符合7天无理由退货
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解决方式
已解决
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