京东到家订单6小时未配送且虚假告知菜品情况
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2025年4月11日14:41在【京东到家】小程序【惠邻百佳超市（和平里店）】下单商品【准备晚餐】，预定16:45-17:00送达，17:14平台显示商品【拣货完成】，等待配送。因一直没有达达骑手接单，17：30、17:50、18:45多次联系客服【催促配送】，平台告知在催促中，让继续等待。一家人等到20:39，联系骑手，从骑手处才得知商家【没有菜品】，20:52超市老板才告知没有菜品。此时距离下单已经【6个小时】。京东到家客服承诺24小时内【11晚上21:00-12日晚21:00】有专员联系我协商此订单问题，遂等到第二天。12日17：30接到京东客服电话，让我查收20元优惠券，我明确告知没有专员联系我协商，且不接受该解决方案，客服【再次告知】24小时专员联系解决，即此前客服并没有升级专员解决本订单问题。投诉到*后京东到家客服多次打电话“沟通”，皆告知不知道具体情况，我多次重申后，客服告知无法处理。
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