同程旅行系统故障致误购火车票且客服态度恶劣
网友保保_3tyZUayS
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2025年4月17日，本人通过同程旅行平台抢购5月1日“新塘-南昌”高铁车票。操作流程如下：进入购票页面选择5月1日车次后，系统全程未提示需核对信息，自动完成出票。然而购票成功后，页面异常跳转至4月18日车次，导致本人误购6张4月18日车票。退票时被强制扣除手续费共计499元。经核查，确认此问题系平台页面刷新故障所致。 **客服沟通情况：** 1. **首次投诉反馈：** 平台客服未核实问题根源，态度敷衍且言语含嘲讽暗示，推诿称“需联系12306处理”，直接拒绝承担系统错误责任； 2. **后续回访沟通：** 客服多次打断本人陈述，指责本人操作失误，拒绝提供解决方案，态度恶劣加剧本人精神压力； 3. **核心争议：** 平台拒不承认系统缺陷，且客服流程严重违反消费者权益保护原则。 **造成损失：** 1. **经济损失：** 误购车票产生退票手续费499元； 2. **精神损害：** 客服不当言行导致焦虑情绪与心理困扰，影响日常生活。 **诉求：** 1. 全额退还499元手续费，并赔偿因系统故障导致的连带损失； 2. 书面致歉并彻查涉事客服服务违规问题；
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