航旅纵横退票收费不合理及虚假宣传投诉
网友保保_tPdxWcTD
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本人4月18日购买了12日之后的火车票，提交订单时，提示加5元便捷出票，于是多支付了5元。但3小时后由于时间冲突需退票，此时提示退票需支付15元人工费，这并不符合铁路局“八天之外免费退票”规定，经客服沟通给出的答复是“享受了5元的便利出票”且客服称支付页面有写明退票需支付额外费用，但支付页面并没有写该app拒绝为火车票提供电话客服服务，此行为严重损害消费者合法权益，严重污染公平公正的消费环境，恳请依法对此app做出相关处罚 给大众以回应！
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